Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site energievelo.fr entre la société DURNEZ (Énergie Vélo) et tout client consommateur.

Article 1 — Vendeur

DURNEZ (Énergie Vélo) — SARL
ZAC de l'Europe Retail Park Zone Nord — Local 4, 59310 Orchies
SIRET : 410 704 951 00020 — RCS Douai
Téléphone : 03 20 59 89 93
Email : shop.energievelo@gmail.com

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site dans la limite des stocks disponibles. Énergie Vélo se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Énergie Vélo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables pour la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client. Énergie Vélo se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant ou de problème de paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Livraison et retrait en magasin

Selon les produits, la commande est livrée en France métropolitaine ou retirée gratuitement en magasin à Orchies (click and collect). Le mode de récupération disponible est indiqué lors de la commande. Certains articles, notamment les vélos et les articles de nos offres promotionnelles, sont disponibles uniquement en retrait en magasin. Pour les articles en retrait, le client dispose d'un délai d'une semaine à compter de son achat pour venir les récupérer, sauf indication contraire. Pour les livraisons, les délais sont indiqués lors de la commande et Énergie Vélo ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, pour les achats effectués à distance sur le site, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (ou de son retrait en magasin) pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Pour exercer ce droit, contactez-nous à shop.energievelo@gmail.com ou au 03 20 59 89 93. Un retour en magasin est gratuit. En cas de retour par colis après une livraison, les frais de retour sont à la charge du client. Les achats effectués directement en magasin ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de retour.

Article 8 — Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être non utilisés et en bon état, avec leur emballage, leurs étiquettes et leurs accessoires. Le client peut les manipuler et les essayer pour s'assurer qu'ils lui conviennent ; un produit visiblement utilisé peut donner lieu à une réduction du remboursement. Pour des raisons d'hygiène, les produits dont l'emballage de protection a été retiré (par exemple les casques) et les produits personnalisés ne peuvent pas être repris. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code civil. Les garanties commerciales des fabricants s'appliquent également selon les conditions de chaque marque.

Article 10 — Service client

Pour toute question ou réclamation : shop.energievelo@gmail.com ou 03 20 59 89 93. Ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 19h.

Article 11 — Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Douai seront saisis. Le client peut également recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr