Politique de Retour

Politique de retour

Vous avez changé d'avis ou un article ne vous convient pas ? Voici comment faire, simplement.

Achats faits sur le site

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article (le jour où vous le retirez en magasin) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

• L'article doit être non utilisé et en bon état, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires.
• Vous pouvez l'essayer ou le manipuler pour vérifier qu'il vous convient, comme en magasin. Un article visiblement utilisé peut donner lieu à une réduction du remboursement.
• Pour des raisons d'hygiène, un casque ou un article dont l'emballage de protection a été retiré ne peut pas être repris.
• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Comment faire un retour

1. Prévenez-nous par téléphone au 03 20 59 89 93 ou par mail à shop.energievelo@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
2. Rapportez l'article en magasin, à Énergie Vélo, ZAC de l'Europe, 59310 Orchies, du lundi au samedi de 9h30 à 19h, avec votre confirmation de commande ou votre facture.
3. Nous vérifions l'article avec vous sur place.

Le retour en magasin est gratuit.

Remboursement

Une fois l'article rapporté et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Échange

Vous préférez une autre taille ou un autre modèle ? Venez en magasin, nous vous aidons à échanger selon les disponibilités.

Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, et nous procédons à la réparation, à l'échange ou au remboursement.

Achats faits en magasin

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique qu'aux achats faits à distance, sur le site. Pour un achat fait directement en magasin, la garantie légale de conformité s'applique, et notre équipe reste à votre écoute en cas de problème.

Nous contacter

Énergie Vélo, ZAC de l'Europe, 59310 Orchies
Téléphone : 03 20 59 89 93
Mail : shop.energievelo@gmail.com
Du lundi au samedi, de 9h30 à 19h