Politique de Retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé
Être dans son emballage d'origine intact
Être accompagné de la facture d'achat
Ne pas avoir été assemblé, monté ou personalisé

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour : produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (casques, sous-vêtements techniques), produits personnalisés ou assemblés selon vos spécifications.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à shop.energievelo@gmail.com ou par téléphone au 03 20 59 89 93 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit à notre adresse : Énergie Vélo, ZAC de l'Europe Retail Park Zone Nord — Local 4, 59310 Orchies.
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement selon votre préférence.

Contact

Email : shop.energievelo@gmail.com
Téléphone : 03 20 59 89 93
Ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 19h30