FAQ — Questions Fréquentes

Questions Fréquentes (FAQ)

Commandes et livraison

Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits à votre panier, choisissez votre mode de livraison et réglez en ligne par carte bancaire ou PayPal. Vous recevez un email de confirmation après validation.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine via Mondial Relay.

Les vélos sont-ils livrés à domicile ?
Non, les vélos sont uniquement disponibles en click and collect dans notre boutique à Orchies. Vous réservez en ligne et vous retirez le vélo en magasin après préparation.

À partir de quel montant la livraison est-elle réduite ?
Les frais de livraison sont réduits de 50% pour toute commande à partir de 80€.

Location de vélos

Comment louer un vélo ?
Réservez en ligne sur notre page Location, choisissez votre vélo, votre créneau et réglez en ligne. Présentez-vous en boutique à l'heure choisie avec votre pièce d'identité.

Quels documents faut-il apporter ?
Une pièce d'identité valide (carte nationale d'identité ou passeport) et votre moyen de caution (chèque ou carte bancaire).

Quel est le montant de la caution ?
La caution est déterminée en fonction de la valeur du vélo loué. Elle est restituée intégralement au retour du vélo en bon état.

Peut-on louer un vélo pour un enfant ?
L'âge minimum pour louer un vélo est de 18 ans.

Que se passe-t-il en cas de retard ?
Une tolérance de 30 minutes est accordée. Au-delà, une pénalité de 10€/heure est appliquée. Tout retard supérieur à 2 heures est facturé au prix d'une journée complète (45€).

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.

Boutique

Où se trouve la boutique ?
Énergie Vélo, ZAC de l'Europe Retail Park Zone Nord — Local 4, 59310 Orchies

Quels sont les horaires ?
Du lundi au samedi de 9h30 à 19h30.

Comment nous contacter ?
Par téléphone : 03 20 59 89 93
Par email : shop.energievelo@gmail.com