FAQ — Questions Fréquentes

Commandes et livraison

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits à votre panier, choisissez votre mode de livraison et réglez en ligne par carte bancaire ou PayPal. Vous recevez un email de confirmation après validation.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine via Mondial Relay.

Les vélos sont-ils livrés à domicile ?

Non, les vélos sont uniquement disponibles en click and collect dans notre boutique à Orchies. Vous réservez en ligne et vous retirez le vélo en magasin après préparation.

À partir de quel montant la livraison est-elle réduite ?

Les frais de livraison sont réduits de 50% pour toute commande à partir de 80€.

Choix du vélo

Quelle taille de vélo choisir pour ma taille ?

La taille du vélo dépend de votre taille et de votre morphologie. En règle générale : taille S pour 1m60-1m70, M pour 1m70-1m80, L pour 1m80-1m90. Chaque marque a ses propres guides de taille — notre équipe en boutique vous conseille et vous fait essayer avant d'acheter.

VAE ou vélo classique pour aller au travail ?

Si vous habitez à moins de 10 km de votre travail sur terrain plat, un vélo classique suffit. Au-delà, ou si vous traversez des côtes, le VAE est idéal — vous arrivez sans transpirer et la batterie couvre facilement 50 à 80 km. Venez en boutique, on vous aide à choisir selon votre trajet.

Quelle est la différence entre un VTC et un vélo de ville ?

Le VTC est polyvalent — il roule bien sur route et sur chemins. Le vélo de ville est conçu exclusivement pour l'urbain. Si vous roulez uniquement en ville, le vélo de ville suffit. Pour des balades variées, optez pour le VTC.

VTT électrique ou VTT classique ?

Le VTT électrique permet d'aller plus loin et de grimper des côtes sans effort excessif. Le VTT classique reste le choix des riders techniques qui cherchent la performance pure. Les deux sont disponibles en boutique.

Vélos électriques

Quelle autonomie pour un vélo électrique ?

En moyenne entre 50 et 120 km selon la batterie, le terrain et le niveau d'assistance choisi. Les modèles haut de gamme comme les Cube avec batterie 800 Wh peuvent dépasser 150 km.

Puis-je bénéficier d'une prime pour l'achat d'un vélo électrique ?

Oui ! Selon votre situation, vous pouvez bénéficier du bonus vélo, de l'éco-chèque ou d'aides régionales. Consultez notre page dédiée aux primes pour connaître les aides auxquelles vous avez droit.

Combien de temps dure la charge d'un vélo électrique ?

En moyenne entre 4 et 6 heures pour une charge complète. Vous pouvez charger votre vélo sur n'importe quelle prise standard 220V.

Entretien et atelier

À quelle fréquence entretenir son vélo ?

Un entretien annuel est recommandé pour un usage régulier. Pour un usage intensif ou un VAE, deux fois par an est conseillé.

Réparez-vous toutes les marques ?

Oui, notre atelier prend en charge toutes les marques de vélos — VTT, route, ville, électriques. Pas besoin d'avoir acheté votre vélo chez nous.

Combien coûte un entretien ?

Le tarif dépend des réparations à effectuer. Contactez-nous au 03 20 59 89 93 ou passez directement en boutique pour un devis gratuit.

Reprise de vélo (Upway)

Puis-je revendre mon vélo en boutique ?

Oui ! Grâce à notre partenariat avec Upway, nous reprenons votre vélo directement en boutique. Faites une estimation sur upway.fr puis venez nous voir à Orchies.

Location de vélos

Comment louer un vélo ?

Réservez en ligne sur notre page Location, choisissez votre vélo, votre créneau et réglez en ligne. Présentez-vous en boutique à l'heure choisie avec votre pièce d'identité.

Quels documents faut-il apporter ?

Une pièce d'identité valide et votre moyen de caution (chèque ou carte bancaire).

Quel est le montant de la caution ?

La caution est déterminée en fonction de la valeur du vélo loué. Elle est restituée intégralement au retour du vélo en bon état.

Peut-on louer un vélo pour un enfant ?

L'âge minimum pour louer un vélo est de 18 ans.

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Une tolérance de 30 minutes est accordée. Au-delà, une pénalité de 10€/heure est appliquée. Tout retard supérieur à 2 heures est facturé au prix d'une journée complète (45€).

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.

Boutique

Où se trouve la boutique ?

Énergie Vélo, ZAC de l'Europe Retail Park Zone Nord — Local 4, 59310 Orchies

Quels sont les horaires ?

Du lundi au samedi de 9h30 à 19h30.

Comment nous contacter ?

Par téléphone : 03 20 59 89 93
Par email : shop.energievelo@gmail.com